غربت مشتری مداری در بازار/مردم:«کالاها را ارزان کنید!»

به گزارش خبرنگار کردپرس، «قیمت ها روند نزولی نداشته هیچ، بلکه روز به روز هم در حال نوسان است». این را یکی از فروشندگان مواد غذایی در بازار قروه می گوید. بازاری که این روزها روی موج گرانی می رقصد و با وجود تذکرات و اخطارها و بازرسی ها اما همچنان قدرت سودجویان و منفعت طلبان بیشتر بوده به طوری که کنترل آن با نظارت های مستمر هم ممکن نیست.

از طمع برای کسب سود بیشتر با نسخه پیچی قیمت های غیرقانونی گرفته تا تفاوت قیمت از یک مغازه تا مغازه دیگر و تغییر قیمت جنس های موجود در انبار با تخلفات شرکت های تولیدی که سود فروشنده را چندان لحاظ نمی کنند، همه و همه از جمله مواردی هستند که بارها توسط بازرسان گشت های مشترک بر بازار مورد بررسی قرار گرفته اند.

تمامی این تخلفات در حالی صورت می گیرد که اکثر فروشندگان نسبت به آنچه انجام می دهند واقف هستند اما تنها پاسخی که همیشه دارند این است که «برای ما فایده ندارد اگر طور دیگری عمل کنیم». این پاسخ نشان می دهد که توجه به مصرف کننده در میان هیاهوی بازار با قیمت های سرسام آور گم شده است.

نه تولید کننده با نگاه به مردم قدم بر میدارد و نرخ های خود را تعیین می کند و نه فروشنده عدالت را می بیند. با این وصف معلوم نیست این بی انصافی از طرف تعدادی از شرکت های تولید کننده تا چه زمانی ادامه دارد و چرا هیچ گونه نظارتی بر روی آن ها صورت نمی گیرد. نظارتی که بتواند جلوی خیانتی که به مردم با تغییر تاریخ تولید و مصرف و قیمت روی اجناس انجام می شود، را بگیرد.

راضی نبودن به حداقل سود

با این وجود اما متولیان نظارت بر بازار معتقدند باید آرامش خاطری از وضعیت موجود به مردم داد. در همین راستا در بازدید میدانی گشت مشترک ناظران بر بازار با حضور مدیرکل صنعت، معدن و تجارت کردستان به درج نکردن قیمت ها بر روی اجناس و کالاها، در نظر گرفتن سود عمده فروش و خرده فروش، تأکید بر فروش با قیمت مصوب، توجه به مشتری مداری، رصد گران فروشی و بررسی قیمت ها به نسبت متوسط میانگین کشوری و ... اشاره و تذکرات لازم داده شد.

«محمد دره وزمی» در بازرسی از سطح بازار قروه در برابر فروشندگانی که به نوعی دچار تخلف شده بودند، گفت:«سود خرده فروش و عمده فروش تعریف شده و فروش هر محصولی بالاتر از قیمت روی جلد تخلف محسوب می شود لذا فروشنده ای که نمی تواند با این وضعیت تأمین مالی کند از خرید کالای مربوط خودداری نماید.»

به گفته او تصور محاسبه اشتباه نباید داشت چرا که در حال حاضر فشار روی مردم بوده و فضای امروز نیازمند کمک و همراهی است. «دره وزمی» همچنین بر دقت در قیمت کالاهای ضروری و توجه ویژه به مردم توسط فروشنده تأکید داشت.

این مقام مسئول در ادامه از فشار اقتصادی بر روی مردم گفت. «می دانیم که فشار اقتصادی روی مردم است اما نکته ای که در اینجا باید به آن توجه داشت مسئله گران فروشی و تخلفاتی در این زمینه است لذا می طلبد فروشنده به حداقل سود خود راضی بوده و مردم را ببیند.»

مشتری مداری؛ اصل بازار

نکته مهمی که در این بازدید میدانی بسیار به چشم آمد بحث تأکید بر مشتری مداری بود. مسئله ای که در یکی از فروشگاه های لباس فروشی از دید ناظران پنهان نماند. این فروشگاه بر روی پیشخوان خود نوشته بود که «جنس فروخته شده تعویض و یا پس گرفته نمی شود» که همین واکنش رئیس صنعت، معدن و تجارت کردستان را در برداشت به طوری که نوشته را از روی پیشخوان برداشته و با پاره کردن آن خطاب به فروشنده خواستار توجه به مشتری مداری شد.

در واقع به گفته رئیس صنعت، معدن و تجارت قروه طبق اصول مشتری مداری، هر کالایی را که مشتری خریداری می کند و بعد به دلیل مشکل داشتن و یا بی کیفیت بودن و دیگر موارد مرتبط باز پس می آورد، فروشنده ملزم است آن کالا را تعویض و یا پس بگیرد.

البته در این میان مطابق اظهارات «علی منتشلو» انصاف خریدار هم بسیار شرط است به گونه ای که مدت زمان بسیاری را از آن کالا استفاده نکرده باشد و سپس آن را برگرداند.

تشکیل 417 پرونده تخلف

باوجود آنکه مسئولان به دنبال کنترل بازار هستند و از تشکیل پرونده های تخلف می گویند اما همچنان بازار بر روند بی نظمی خود حرکت می کند.

در این راستا به گفته مسئول واحد بازرسی و نظارت صنعت و معدن قروه در سال گذشته از تعداد 9 هزار و 100 بازرسی انجام شده در سطح شهر 417 فقره پرونده تخلف به ارزش 352 میلیون و 363 هزار و 867 تومان تشکیل شد.

«اسدالله رضایی» همچنین از تشکیل 45 فقره پرونده قاچاق شامل 28 هزار و 500 نخ سیگارت با 300 بسته مواد غذایی سلامت محور و لوازم آرایشی به ارزش 7 میلیون و 413 هزار و 700 تومان در قالب 250 مورد بازرسی خبر داد.

او در ادامه به آمار ستاد خبری در سال گذشته اشاره کرد و از تعداد 852 فقره شکایات تلفنی، 115 مورد شکایت حضوری و کتبی گفت که مطابق اظهارات «رضایی» از این تعداد شکایت 245 مورد آن قابل پیگیری و 607 مورد غیرقابل پیگیری بودند.

مسئول واحد بازرسی صنعت و معدن قروه تعداد شکایات منجر به تشکیل پرونده را 125 فقره و تعداد شکایاتی که منجر به رضایت شده اند 120 فقره عنوان کرد.

درخواست مردم: ارزان کنید

در این گشت بازرسی آنچه بسیار دیده شد اعتراض مردم به گرانی و نابسامانی بازار بود به طوری که اکثریت خطاب به بازرسان و مدیرکل صنعت، معدن و تجارت کردستان می گفتند «آمده اید جنس ها را ارزان کنید؟!» و یا پیرزنی جلوی مسئولان را گرفت و با صدای لرزان خود گفت:«جلوی این گرانی را بگیرید، باور کنید مردم دیگر توان خرید و تحمل این وضعیت را ندارند. کاری کنید که ارزانی بیاید. ارزان کنید و ارزان کنید.»

سود بیشتر و دیگر هیچ

حتی اگر برخورد قضایی هم شدت یابد همچنان سودجویان در بازار می تازند و این چرخه نابسامانی تا زمانی که اصول انصاف و عدالت در بازار از تولید کننده تا توزیع کننده و فروشنده رعایت نشود، ادامه دارد.

وقتی فروشنده با درج نکردن قیمت بر روی اجناس، تنها به دنبال فروش کالای خود با قیمت بالاتری است و دلیل آن را هم نوسانات قیمتی می داند، وقتی از ارائه فاکتور خرید برای اینکه میزان سود فروشنده و تولید کننده و همچنین بحث ارزان فروشی یا کم فروشی مشخص نشود، خودداری می کند و از طرفی هم با اعلام نکردن موجودی انبار برای کسب سود بیشتر به احتکار دامن می زند، نمی توان انتظار بهبود وضعیت و تغییر در بازار را داشت.

با این وصف کارشناسان اقتصاد معتقدند زنجیره بازار تنها توسط عده ای خاص گره خورده لذا اگر عدالت همه جانبه در آن لحاظ شود می توان امیدی به رونق آن و ثبات قیمتی داشت. ثباتی که حرف اول و آخر مردم است./