ضربه قطعی اینترنت به کسب و کارهای آنلاین
تاثیر ضربه قطعی اینترنت به کسب و کارهای آنلاین اعتبار برند و همچنین درآمد شما را تهدید می کند. اگر یک فروشگاه اینترنتی یا کسب و کار آنلاین دارید قطعی اینترنت می تواند باعث از دست رفتن مشتری، کم شدن میزان فروش و بروز اختلال در عملیات روزانه شود. امروزه اینترنت دیگر تنها یک ابزار جهت برقراری ارتباطات یا صرفا برای سرگرمی نیست و به یکی از زیرساخت های مهم اقتصادی تبدیل شده است. فروشگاه های آنلاین کوچک تا شرکت های بزرگ بین لمللی بخش وسیعی از فعالیت های خود را توسط اینترنت انجام می دهند. بنابراین هر گونه اختلال در اینترنت می تواند برای فعالیت های تجاری پیامدهای بدی داشته باشد. در این مطلب به بررسی تاثیرات قطعی اینترنت روی کسب و کارها پرداخته ایم.
ایجاد اختلال در ارتباط با مشتری
یکی از اصلی ترین بخش های هر کسب و کار ارتباط با مشتریان است. اکثر شرکت ها از طریق ابزارهای آنلاین مثل چت آنلاین، ایمیل و شبکه های اجتماعی با مشتریان خود ارتباط برقرار می کنند.
با قطع شدن اینترنت این کانال ارتباطی هم از بین می رود. مشتریان برای حل مشکل یا ابهامات خود نمی توانند با شرکت مربوطه تماس بگیرند که این مسئله می تواند موجب نارضایتی و از دست دادن مشتری شود. در بعضی از موارد هم مشتری ممکن است فکر کند که کسب و کار مورد نظر قابل اعتماد نیست و در نهایت به سراغ رقبا می روند.
ضربه قطعی اینترنت به کسب و کارهای آنلاین و توقف فروش
یکی از مهم ترین تاثیرات ضربه قطعی اینترنت به کسب و کارهای آنلاین توقف کامل فروش است. فعالیت فروشگاه های آنلاین، سایت های خدماتی، مارکت پلیس ها و حتی خیلی از صفحات فروش در شبکه های اجتماعی به اینترنت وابسته هستند. در نتیجه با قطع شدن اینترنت تمامی کسب و کارهای آنلاین به طور کامل امکان فروش محصولات یا ارائه خدمات را ندارند.
به عنوان مثال فروشگاه های آنلاین که روزانه تعداد زیادی سفارش می گیرند هنگام قطع شدن اینترنت علاوه بر اینکه نمی توانند سفارش جدید بگیرند امکان پیگیری سفارشات قبلی و امکان پاسخگویی به مشتریان را هم ندارند. در اکثر موارد بروز این مشکل موجب لغو تمام سفارش ها و در نهایت نارضایتی مشتری ها میشود. همچنین لازم است بدانید خیلی از پرداخت های آنلاین توسط درگاه های بانکی صورت می گیرد. در صورتی که اینترنت قطع باشد تراکنش ها نیز انجام نمی شوند و فرآیند خرید متوقف می شود.
به گزارش فردای اقتصاد : "
۵۳ درصد روزانه ۵۰ میلیون تومان، ۲۱ درصد ۵۰ تا ۱۰۰ میلیون تومان، حدود ۱۸ درصد بین ۱۰۰ تا ۵۰۰ میلیون تومان و قریب به ۸ درصد روزانه بالاتر از ۵۰۰ میلیون تومان خسارت می بینند. اگر تعداد کارکنان را شاخصی برای بزرگی شرکتها بدانیم می شود گفت تقریبا همان ۸ درصدی که بالای ۲۰۰ نفر نیرو دارند احتمالا روزانه بالای ۵۰۰ میلیون تومان خسارت خواهند دید و همان ۷۳ درصدی که زیر ۵۰ نفر نیرو دارند روزانه ۵۰ میلیون تومان خسارت خواهند دید.
این اعداد نشان می دهند هیچ بخشی از صنعت رایانه از گزند این خسارات مصون نمانده است و در صورت تداوم این محدودیت ها خسارت ها هم ادامه خواهد داشت. "
آسیب دیدن کسب و کارهای کوچک
ضربه قطعی اینترنت به کسب و کارهای آنلاین کوچک و خانگی مورد مهم دیگر است. خیلی از افراد در سال های اخیر از راه اینستاگرام، تلگرام یا پیام رسان های دیگر محصولات خود را برای فروش گذاشته اند. اینگونه از کسب و کارها سرمایه چندان زیادی ندارند و اینترنت تنها راه ارتباط با مشتریان است. با قطعی اینترنت این افراد هم دچار مشکل شده و فروش خود را از دست می دهند، چرا که مشتری قادر نیست محصولات را مشاهده کند، ثبت سفارش انجام دهد و یا حتی نمی تواند با فروشنده ارتباط برقرار کند. برای اکثر این کسب و کارها درآمد روزانه بسیار مهم است و حتی تنها با چند روز قطعی اینترنت با مشکلات مالی جدی مواجه می شوند.
اختلال در عملیات تجاری
خیلی از کسب و کارها برای مدیریت کارهای خود از سیستم های آنلاین مثل نرم افزارهای حسابداری، مدیرت سفارش و یا مدیریت انبار استفاده می کنند. قطع شدن اینترنت موجب بروز اختلال در عملکرد سیستم های گفته شده می شود. مثلا اگر یک شرکت قادر به ثبت سفارش نباشد و یا نتواند به بررسی موجودی انبار خود بپردازد فرآیند تولید کالا و توزیع آن با مشکل مواجه می شود. لازم است بدانید شرکت های حمل و نقل هم برای مدیریت مسیرها و ردیابی کالا به اینترنت نیاز دارند. قطعی اینترنت می تواند باعث تاخیر در ارسال کالا و بالا رفتن هزینه های عملیاتی شود.
کاهش بهره وری سازمان
در شرکت های زیادی کارمندان جهت انجام وظایف خود به ابزارهای آنلاین نیاز دارند. ایمیل، سرویس های ابری و نرم افزارهای مدیربت پروژه از این دسته از ابزارها هستند.
با قطع شدن اینترنت کارمندان امکان دسترسی به این ابزارها را ندارند و زمان زیادی از تایم کاری آنها بدون استفاده می ماند. این موضوع موجب کاهش بهره وری سازمان و کارمندان می شود.
همچنین طی چند سال گذشته دور کاری بسیار متداول شده است. افرادی که در خانه کار می کنند با قطع شدن اینترنت نمی توانند وظابف خود را انجام دهند.
بروز اختلال در بازاریابی دیجیتال
یکی از مهم ترین ابزارها برای رشد کسب و کار در دنیای اینترنت بازاریابی دیجیتال است. خیلی از شرکت ها جهت جذب مشتری از روش هایی مثل تبلیغات گوگل، تولید محتوا و ایمیل مارکتینگ استفاده می کنند. قطع شدن اینترنت موجب می شود همه این فعالیت ها متوقف شوند. همچنین طراحی کمپین های تبلیغاتی که با هزینه زیادی همراه است بدون نتیجه باقی می مانند. به علاوه خیلی از کسب و کارها برای جذب مشتری به تولید محتوا و فعالیت در شبکه های اجتماعی مثل اینستاگرام می پردازند. قطعی اینترنت موجب توقف این پروسه شده و باعث کاهش تعامل کاربران با برند می شود.
آسیب به اعتبار برند
یکی از با ارزش ترین دارایی های هر شغل اعتماد مشتری است. قطعی اینترنت باعث می شود این اعتماد کاهش یابد، چرا که مشتری هنگامی که نتواند به سایت یک شرکت و خدمات آن دسترسی پیدا کند ممکن است فکر کند این کسب و کار قابل اعتماد نیست.
پس از بروز قطعی اینترنت و پس از این اتفاقات به دست آوردن اعتماد دوباره مشتریان نیاز به زمان و تلاش بیشتر برای بازاریابی دارد.
افزایش هزینه ها
یکی دیگر از ضربه قطعی اینترنت به کسب و کارهای آنلاین این است که به جز کاهش درآمد باعث افزایش هزینه های کسب و کار نیز می شود. به عنوان مثال شرکت ها ممکن است مجبور شوند برای جبران کردن تاخیرهایی که در ارسال سفارش و ارائه خدمات داشته اند هزینه های اضافی پرداخت کنند. برخی از کسب و کارها مجبور به ایجاد زیر ساخت های جایگزین می شوند، مثل استفاده از سرورهای داخلی. ایجاد این زیر ساخت ها و نگهداری از آنها هزینه بر است. بنابراین قطعی اینترنت علاوه بر اینکه موجب کاهش میزان درآمد می شود به کسب و کارها هزینه های اضافی نیز تحمیل می کنند.
تاثیر روی اقتصاد دیجیتال
قطعی اینترنت در بلند مدت باعث کند شدن رشد اقتصاد دیجیتال می شود. سرمایه گذاران به دنبال محیط های قابل پیش بینی هستند. اگر اینترنت یک کشور ناپایدار باشد باعث می شود سرمایه گذاران برای سرمایه گذاری در آن تمایل کمتری داشته باشند.
همچنین استارتاپ ها ، شرکت های فناوری ، شرکت های طراحی سایت ، شرکت های دیجیتال مارکتینگ و آی تی برای رشد و رقابت در بازار جهانی نیاز به اینترنت پایدار دارند. عدم وجود این زیر ساخت می تواند باعث کاهش نوآوری ها شود. در نتیجه قطع شدن اینترنت فقط یک مشکل فنی نیست، بلکه روی توسعه اقتصادی یک کشور نیز موثر است.
جمع بندی
در پایان باید گفت اکثر کسب و کارها برای ارتباط با مشتریان، فروش و بازاریابی به اینترنت وابسته هستند. بنابراین قطع شدن اینترنت می تواند برای فعالیت های تجاری پیامدهای گسترده ای داشته باشد. این پیامد ها شامل توقف فروش، اختلال در بازاریابی، آسیب دیدن اعتماد مشتریان و کاهش بهره وری کارمندان است. تمامی این عوامل نشان می دهند که ضربه قطعی اینترنت به کسب و کارهای آنلاین در اقتصاد مدرن نقش مهمی دارد. امید بر آن است که این مطلب برای شما مفید و تاثیرگذاربوده باشد. منتظر نظرات و دیدگاههای شما هستیم.
دیدگاه کاربران